Сократили регистрацию в банковском приложении до 3 минут
Новые клиенты часто бросали регистрацию. Пересобрали шаги и сократили путь.
- Компания
- Компания A
- Роль
- Lead Product Designer
- Срок
- 4 месяца
Результат
−42%
отказов от регистрации
3 мин
среднее время (было 7)
Задача
Почти половина людей, начавших регистрацию, не доходила до конца. Почему, точно никто не знал.
Что сделал
- Поговорил с 12 пользователями и посмотрел, где они спотыкаются.
- Объединил сканирование документов в один шаг.
- Дважды протестировал прототип и переписал тексты простым языком.
Результат
Отказов стало меньше, а обращений в поддержку в два раза меньше.